سامسونگ گروپ به صورت 24 ساعته پاسخگوی مشتریان است. هر زمان که دستگاه شما دچار مشکل شد، با اسامسونگ گروپ تماس بگیرید. کارشناسان به محض دریافت تماس شما، آن را بررسی می کنند. در پی آن تکنسین را به محل اعزام می کنند. تکنسین با مراجعه به منزل مشتری، دستگاه را بررسی و عیب یابی می کند. در نهایت در صورت نیاز به تعمیر، مشتری را از تمامی شرایط و هزینه ها آگاه می کند. در صورت رضایت مشتری از تمامی شرایط تعمیر، تعمیرات دستگاه انجام خواهد شد. نقاطی که سامسونگ گروپ پوشش می دهد شامل مهرشهر، هشتگرد، شهر جدید هشتگرد، طالقان، کردان، کوهسار، گوهردشت، عظیمیه، منظریه، محمدشهر، کمالشهر، صفادشت، مشکین دشت، ماهدشت و دیگر نقاط البرز می باشند.